İptal ve İade Koşulları

Kapsam

Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun parçasıdır ve asklarinbirtane.si üzerinden satın alınan tüm hizmetler (aylık ve yıllık abonelik, 1 aylık geçiş, özel tasarım) için geçerlidir. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nden doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz ve sınırlamaz.

Hazır tema ve paketlerde cayma hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Hazır tema ve paketle satılan sayfanız (1 aylık geçiş ve abonelikler), ödemenizin doğrulanmasından hemen sonra otomatik olarak hazırlanıp yayınlanan, elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir; bu nedenle bu istisna kapsamındadır. Siparişi onaylarken seçtiğiniz seçeneğe ait beyanı açıkça kabul edersiniz; beyan onaylanmadan sipariş tamamlanamaz. 1 aylık geçişte:

“Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve onayladım. Seçtiğim 1 aylık yayın süresinin tek seferlik bir ödemeyle alındığını ve kendiliğinden yenilenmediğini biliyorum. Sayfamın ödemem doğrulandıktan sonra hemen hazırlanıp yayınlanmasını ve elektronik ortamda anında ifa edilen bu hizmette cayma hakkımın bulunmadığını kabul ediyorum.”

Aylık veya yıllık abonelikte:

“Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve onayladım. Seçtiğim aylık veya yıllık aboneliğin belirsiz süreli olduğunu, seçtiğim dönemin ücretinin her dönem başında kartımdan otomatik olarak tahsil edileceğini, aboneliğimi dilediğim zaman panelden ücretsiz iptal edebileceğimi (iptal halinde sayfamın ödenen dönemin sonuna kadar yayında kalacağını) ve aboneliği hemen sonlandırırsam kullanılmayan günlerin bedelinin iade edileceğini biliyorum. Sayfamın ödemem doğrulandıktan sonra hemen hazırlanıp yayınlanmasını ve elektronik ortamda anında ifa edilen bu hizmette cayma hakkımın bulunmadığını kabul ediyorum.”

Cayma hakkının bulunmaması, aşağıda sayılan iade hallerinden, aboneliği iptal veya sonlandırma haklarınızdan ve ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarınızdan yararlanmanıza engel değildir.

Aboneliği iptal etme ve sonlandırma

• Dönem sonunda iptal (ücretsiz): aboneliğinizi panelinizden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Sonraki dönemler tahsil edilmez; sayfanız ödenen dönemin sonuna kadar yayında kalır. İptal talebinizin zamanı kaydedilir, ödeme kuruluşunda hemen yürütülür ve en geç 7 gün içinde sonuçlandırılır; sonuç e-postayla bildirilir. İçinde bulunduğunuz dönemin ücreti, o dönemde hizmetten yararlandığınız için iade edilmez.
• Hemen sonlandırma ve orantılı iade: aboneliği hemen sonlandırmak isterseniz abonelik derhal biter ve sayfanız askıya alınır. Ödediğiniz her dönem için kullanılmayan tam günlerin bedeli, ödediğiniz tutar üzerinden orantılı olarak hesaplanır: ödenen tutar × kullanılmayan gün sayısı ÷ dönemin gün sayısı (tam kuruşa aşağı yuvarlanır). Örneğin 30 günlük bir dönemde 10 gün yararlandıysanız ödediğiniz tutarın 20/30’u iade edilir. İade ödeme kuruluşuna gecikmeksizin iletilir ve en geç 15 gün içinde kartınıza yansıtılır; tutar e-postayla bildirilir.
• Yenileme ödemesinin alınamaması: ödemeniz alınamazsa size hemen e-posta gönderilir ve sayfanız 72 saat yayında kalır; geçici nedenlerde tahsilat 24 ve 48 saat sonra otomatik yeniden denenir, kartınızı panelden güncelleyebilirsiniz. 72 saat içinde ödeme alınamazsa abonelik sona erer ve sayfa askıya alınır. Ödenmemiş dönem için borcunuz olmaz; abonelik sona erdikten sonra kartınızdan bir tahsilat gerçekleşirse tutar otomatik olarak iade edilir.
• Hesabın silinmesi: hesabınızı silerseniz tüm abonelikleriniz derhal sona erer ve ödeme kuruluşunda iptal edilir; hesap silme nedeniyle ayrıca iade yapılmaz. İade almak istiyorsanız hesabınızı silmeden önce aboneliği hemen sonlandırın.
• Fiyat değişikliği: mevcut aboneler fiyatını korur. Yeni fiyat uygulanacaksa ilk tahsilattan en az 30 gün önce e-posta alırsınız ve o tarihe kadar iptal ücretsizdir.
• Askıya alınan sayfa: süresi dolan veya sonlanan sayfa askıya alınır; içeriği 60 gün saklanır ve bu sürede yeniden satın alırsanız olduğu gibi geri gelir. Silinmeden 7 gün önce uyarılırsınız.

Zamanlı açılış

Sayfanız için ileri bir açılış zamanı belirlediyseniz yayın süreniz ödeme anında başlar; sayfanın ziyaretçilere kapalı olduğu (geri sayım) günler de yayın süresinden sayılır ve bu günler için iade yapılmaz. Aboneliği hemen sonlandırırsanız orantılı iade, sonlandırma tarihinden sonraki kullanılmayan günler üzerinden hesaplanır; açılış zamanı bu hesabı değiştirmez. Açılış zamanını dilediğiniz an değiştirebilirsiniz.

Hangi durumlarda iade yapılır?

Aşağıdaki durumlarda ödediğiniz tutar iade edilir:

• Ödeme alındığı halde sayfanız teknik bir nedenle yayınlanamadı ve sorun giderilemedi.
• Aynı dönem için mükerrer ya da hatalı tutar tahsil edildi.
• Ödemeniz, siparişiniz iptal edildikten ya da geçerliliğini yitirdikten sonra onaylandı.
• Hizmet, sipariş özetinde belirtilen niteliklere uymuyor ve makul sürede düzeltilemedi (ayıplı hizmet).
• Ödemenin doğrulanmasından sonra, sayfanız yayınlanmadan ve ifa başlamadan siparişinizin iptalini istediniz.
• Özel tasarım hizmetinde, çalışma başlamadan önce cayma veya iptal bildiriminde bulundunuz.
• Kanunen cayma hakkını kullanabildiğiniz bir durumda süresi içinde cayma bildiriminde bulundunuz.
• Aboneliği hemen sonlandırdınız (yukarıdaki orantılı iade).

İndirim kuponuyla yapılan 1 aylık geçişlerde iade, fiilen ödediğiniz tutar üzerinden yapılır. İade edilen siparişin sağladığı yayın süresi sayfanızdan düşülür; kalan süre yoksa sayfa askıya alınır.

Yayınlama sorunu

Ödeme doğrulandığı halde sayfanız yayınlanmadıysa talebiniz kaybolmaz: sistem yayınlama işlemini izler ve otomatik olarak yeniden dener; sorun sürerse size e-posta ile bilgi verilir. Çözülemeyen durumda destek ekibi sipariş numaranız üzerinden inceleme yapar ve ücret iade edilir. Ayrıntılar Teslimat ve İfa Koşulları’ndadır.

Özel tasarım siparişleri

Özel tasarım talebi göndermek ücretsizdir ve ödeme oluşturmaz. Ödeme, yazılı teklifi kabul etmenizden sonra alınır; tek ödeme, tasarım ücreti ile seçtiğiniz ilk yayın döneminin ücretinden oluşur ve tasarım çalışması ödemenin doğrulanmasından sonra başlar. Özel tasarım, bir süre devam eden bir hizmettir; cayma süresi, teklifi kabul ettiğiniz tarihten itibaren on dört gündür.

Teklifi kabul ederken, cayma süresi dolmadan çalışmaya başlanmasını açıkça talep edersiniz (teklif onayındaki beyan, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 6. maddesinde yer alır):

“Özel Tasarım Teklifi’nin kapsamını ve toplam bedelinin tasarım ücreti ile ilk yayın döneminin ücretinden oluştuğunu, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve onayladım. İlk yayın döneminin sonunda yeni bir dönem satın almazsam veya aboneliği başlatmazsam sayfamın askıya alınacağını biliyorum. Ödemem doğrulandıktan sonra tasarım çalışmasına cayma süresi dolmadan başlanmasını talep ediyorum; çalışmaya başlandıktan sonra cayma hakkımı kullanamayacağımı kabul ediyorum.”

Çalışma başlamadan önce cayma veya iptal bildiriminde bulunursanız ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Çalışmaya başlandığı size e-posta ile bildirilir; çalışmaya başlandıktan sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Teslim edilen tasarımda ayıp varsa ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarınız saklıdır ve ayıp ücretsiz olarak giderilir. İlk yayın döneminin sonunda yayının sürmesi için yeni bir dönem satın almanız veya aboneliği başlatmanız gerekir; kendiliğinden tahsilat yapılmaz.

Nasıl başvurulur?

Aboneliğinizi panelinizden iptal edebilir veya sonlandırabilirsiniz. Diğer iade ve iptal talepleriniz için sipariş numaranızı ve talebinizin nedenini yazarak [DESTEK E-POSTASI] adresine e-posta gönderin veya [KEP ADRESİ] üzerinden yazılı bildirimde bulunun. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirmeye alınır ve sonuç size e-posta ile bildirilir. Cayma hakkının kullanılabildiği hallerde Ön Bilgilendirme Formu’ndaki cayma formunu kullanabilirsiniz. İletişim bilgileri için İletişim sayfasına bakın.

İadenin yapılışı ve süresi

İade, ödemenin yapıldığı karta ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla yapılır; başka bir yönteme iade yapılmaz. Onaylanan iade, en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir; abonelikte hemen sonlandırma iadesi yukarıda belirtilen sürede yapılır. Cayma hakkının kullanıldığı hallerde bu süre, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten başlar.

Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir; çoğu durumda birkaç iş günü sürür. İade işlemi başlatıldığında size e-posta ile bilgi verilir. Banka ekstrenizde iade, ödeme yaptığınız işlemin yanında ayrı bir satır olarak görünür.

İade edilen satışa ilişkin fatura, mevzuata uygun biçimde iptal edilir veya iade kaydıyla düzeltilir.

Yasal haklarınız ve başvuru yolları

Bu koşullar, ayıplı hizmet, bedel iadesi ve başvuru hakları dahil, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. İade veya iptal talebiniz sonuçsuz kalırsa, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar: [GÜNCEL PARASAL SINIR]. Ayrıntılar için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarına bakabilirsiniz.